欧丽华国际酒店管理公司一直致力于为旗下每间酒店的客户提供最称心满意的服务，欧丽华经常因杰出的服务和优质的管理受到嘉奖。我们的使命是“makeadifferenceeveryday”,以期我们每天的每一点改变能让客人有完美的体验。

为达到卓越的顾客满意度，欧丽华不断积极投资酒店设施和培训人才，同时致力于提高盈利及股东的长远回报。

欧丽华国际酒店管理公司注重与宾客的互动，宾客满意度调查是监测酒店的管理服务现状、提高宾客满意度和忠诚度等要求而开展的。

宾客满意度调查完善调查问卷，制定科学的分析方法，更为贴近宾客的心声。在调查结果分析上，今年调查使用的宾客满意度系统为自主开发的系统，与根据宾客意见手动整理分析的传统方式相比，欧丽华满意度调查系统后台具有灵活的报表分析功能，实时显示调查结果，该系统也可以根据各酒店不同的需求进行定制化扩展，结合EDM工具发布调查信息，从而能够更为准确、及时的为市场分析提供调查结果和决策支持。